Hilfe & FAQs
Bei Fragen rund um den Shop oder anderen Anliegen,
melden Sie sich gerne unter folgender Adresse:
WER GmbH
Frau Marie Erwig
Telefon: +49 25 97 / 96 12 - 44
E-Mail: parker.promotion@wer-gmbh.de
Kontaktformular hier öffnen
Bei Artikelanfragen und Anfragen zu größeren Stückzahlen,
kontaktieren Sie gerne folgende Ansprechpartnerin:
Parker Hannifin GmbH
Frau Andrea Judel
Telefon: +49 151 16 24 63 97
E-Mail: andrea.judel@parker.com
FAQ - Frequently Asked Questions
Haben Sie Fragen zum Shop?
Muss ich ein Webshop-Konto erstellen, um bestellen zu können?
Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie ein registriertes Konto haben. Es ist wirklich einfach, ein Konto einzurichten, und bedeutet, dass Sie nicht jedes Mal Ihre Daten ausfüllen müssen, wenn Sie bei uns einkaufen.
Wie erstelle ich ein Konto?
Die Registrierung eines Parker Shop-Kontos bei uns ist schnell und einfach. Füllen Sie dafür das Registrierungsformular aus und sobald Sie dieses abgeschickt haben, können Sie losshoppen.
Wie logge ich mich in mein Konto ein?
Wenn Sie zuvor ein Konto erstellt haben, melden Sie sich einfach im Loginformular mit Ihren Anmeldedaten an. Dies sind Ihre E-Mail-adresse und das Passwort, das Sie bei Ihrer Anmeldung gewählt haben.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie auf Passwort vergessen klicken, Ihre E-Mailadresse eingeben und auf Senden klicken. Dann wird Ihnen so schnell wie möglich eine Mail zugesendet in der Sie Ihr Passwort neu bestimmen können.
Was passiert mit meinen Daten?
Wir werden Ihre Daten nicht an Dritte weitergeben, die nicht in das Shoppingerlebnis involviert sind - bitte beachten Sie unseren Datenschutz.
Wie verwende ich meinen Gutschein?
Wenn Sie einen Gutschein mit einem entsprechenden Code erhalten haben und bereits ein Konto haben, durchlaufen Sie den normalen Bestellprozess. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit den Gutscheincode in einem Feld einzugeben. Sobald der Gutschein eingelöst wurde, wird der Betrag der bei diesem Gutscheincode hinterlegt ist vom Warenkorbbetrag abgezogen. Ausgenommen sind hierbei die Versandkosten.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?
Wie suche ich nach einem bestimmten Artikel?
Wenn Sie wissen, was Sie suchen, geben Sie es in die Suchleiste am oberen Bildschirmrand ein.
Sie können nach dem Produktnamen, der Artikelnummer oder einem ähnlichen Begriff suchen.
Was ist, wenn ein Artikel vergriffen ist?
Sobald der Artikel vergriffen ist, wird Ihnen eine Benachrichtigung angezeigt, dass der Artikel vergriffen ist. Kommen Sie gern zu einem späteren Zeitpunkt auf den Artikel zurück.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
1. Wenn Sie den oder die Artikel, die Sie kaufen möchten, durchgesehen und sich für sie entschieden haben, legen Sie sie in den Warenkorb, indem Sie auf In den Button "Kaufen" klicken. Klicken Sie auf den Einkaufswagen oben rechts auf Ihrem Bildschirm, um Ihren Einkauf fortzusetzen.
2. In Ihrem Warenkorb finden Sie eine Übersicht über alle Artikel, die Sie hinzugefügt haben. Überprüfen Sie Ihre Auswahl und Mengen. Denken Sie daran, dass die Artikel erst nach Abschluss Ihrer Bestellung tatsächlich für Sie reserviert sind. Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, klicken Sie auf Kasse, um mit der Bezahlung fortzufahren und Ihre Bestellung abzuschließen.
3. Wählen Sie an der Kasse eine Lieferadresse und Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus und füllen Sie die Details aus, wo nötig.
4. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, sehen Sie die Bestätigung auf dem Bildschirm, und Sie erhalten kurz danach eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Um über den Status Ihrer Bestellung informiert zu bleiben, besuchen Sie Ihre Bestellungen in Ihrem Kundenkonto. Wir werden Sie auch per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Lieferung unser Lager verlässt. In dieser E-Mail erhalten Sie auch Ihre Tracking-Nummer.
Wo ist meine Bestellung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 5-10 Tagen nach Aufgabe der Bestellung bei Ihnen eintreffen. Für weitere Informationen beachten Sie unsere Lieferbedingungen.
Ist es möglich, per Telefon, E-Mail oder Fax zu bestellen?
Leider ist die WER nicht in der Lage, Bestellungen per Telefon, E-Mail oder Fax anzunehmen.
Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?
Solange der Auftrag noch nicht bearbeitet wurde, können Sie Änderungen vornehmen. Füllen Sie das Kontaktformular aus und Sie erhalten schnellstmöglich eine Antwort, ob die Änderung noch möglich war.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich über das Kontaktformular.
Wo kann ich eine Kopie der Rechnung zu meiner Bestellung erhalten?
Sie können Ihre Rechnung in Ihrem Konto unter Bestellungen einsehen. Wenn Sie die Bestellung erst vor kurzem aufgegeben haben, warten Sie bitte, bis sie versandt wird, damit die Rechnung verfügbar ist. Sobald die Rechnung erstellt wurde, wird Ihnen diese per E-Mail zugesendet.
Haben Sie Fragen zur Lieferung?
Wo ist meine Bestellung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 5-10 Tagen nach Aufgabe der Bestellung bei Ihnen eintreffen. Ein Tracking-Link ist in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail enthalten und wird innerhalb von 24 Stunden aktiv. Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten können variieren je nach Land und Bestellung. Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus, wenn es Probleme bei der Lieferung gibt.
Welche Lieferoptionen sind verfügbar?
Wir bieten derzeit eine Lieferoption an, um Ihre Bestellung zu Ihnen zu bringen. Sie profitieren von den UPS-Zustellgebühren.
Wie lange dauert die Standardlieferung?
Die Standardlieferung dauert zwischen 5-10 Tagen. Wenn Sie Ihre Bestellung vor 12.00 Uhr bei uns aufgeben, beginnen wir noch am selben Tag mit der Bearbeitung. Wir arbeiten so hart wie möglich daran, dass alle Pakete wie versprochen zugestellt werden.
Kostet die Lieferung und Rückgabe etwas?
Wenn Ihre Artikel beschädigt sind, geben Sie bitte Begründungen wie z.B. Bilder an und füllen Sie das Kontaktformular innerhalb von zwei Wochen aus.
Mein Paket kam beschädigt an, was jetzt?
Wir bedauern es zu hören und hoffen, dass die von Ihnen bestellten Artikel intakt und vollständig angekommen sind. Wenn Ihre Artikel beschädigt sind, geben Sie bitte Begründungen wie z.B. Bilder an und füllen Sie das Kontaktformular innerhalb von zwei Wochen aus.
Haben Sie Fragen zur Zahlung?
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten derzeit drei Zahlungsmethoden an: Rechnung, Paypal und Kreditkarte.
Wie kann ich mit der Kreditkarte bezahlen?
1. Welche Karten akzeptieren Sie ? Wir akzeptieren Mastercard, Visa, Maestro-Karten.
2. Wann wird meine Karte belastet? Ihre Karte wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Wenn Sie Waren zurückschicken, wird der Betrag Ihrem Kartenkonto wieder gutgeschrieben.
3. Sind meine Kartendaten sicher? Zu Ihrer Sicherheit werden Ihre Karteninformationen mit SSL-Technologie verschlüsselt. Dieser hohe Sicherheitsstandard bedeutet, dass das Einkaufen mit einer Karte in unserem Webshop sicher und geschützt ist und gewährleistet, dass Ihre Daten unter keinen Umständen von Dritten eingesehen werden können.
4. 3DS-Authentifizierung : Unser Checkout-Prozess verwendet eine 3DS-Authentifizierung (Verified by Visa, MasterCard SecureCode). Diese Dienste verbessern Ihr bestehendes Kartenkonto gegen unbefugte Nutzung, wenn Sie bei uns einkaufen. Wenn Sie detailliertere Informationen benötigen oder ein Problem mit dem Authentifizierungsprozess haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Kartenaussteller. Leider haben wir keine Kontrolle über den Zahlungsauthentifizierungsprozess, so dass wir Ihnen bei Authentifizierungsanfragen nicht weiterhelfen können.
Wo kann ich eine Kopie der Rechnung zu meiner Bestellung erhalten?
Sie können Ihre Rechnung in Ihrem Konto unter Bestellungen einsehen. Wenn Sie die Bestellung erst vor kurzem aufgegeben haben, warten Sie bitte, bis sie versandt wird, damit die Rechnung verfügbar ist. Sobald die Rechnung erstellt wurde, wird Ihnen diese per E-Mail zugesendet.
Wie sicher ist das Einkaufen im Webshop?
Internet-Shopping ist bequem, weil es nicht durch Ladenöffnungszeiten eingeschränkt ist, was bedeutet, dass Sie jederzeit bequem von zu Hause oder vom Büro aus einkaufen können.
SSLv : Wir verwenden eine 128-Bit-SSL-Sicherheitsverschlüsselung bei unserem Bestellvorgang. Diese verschlüsselt die persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, so dass sie sicher und für Dritte unzugänglich sind. Der wichtigste Schutz ist jedoch Ihr eigenes Passwort, daher stellen Sie bitte sicher, dass Sie es niemals an andere weitergeben. Der Webshop hat auch eine Datenschutzrichtlinie und erfüllt die gesetzlichen Anforderungen. Ihre Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur weiteren Verbesserung unserer Dienstleistungen verwendet. Unter keinen Umständen werden Ihre persönlichen Daten ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergegeben.
Wie kann ich mit der Kreditkarte bezahlen mit 3D-Secure?
Die europäischen Bestimmungen ändern sich, um die Online-Zahlung per Kreditkarte für Sie sicherer zu machen. Für jede Bestellung, die nach dem 14. September aufgegeben wird, werden Sie gebeten, Ihre Zahlung durch einen sicheren 3D-Prozess zu authentifizieren. Dieser wird je nach Art der Karte, mit der Sie bezahlen, gebrandet, zum Beispiel mit Visa Secure oder Mastercard Identity Check.
Haben Sie Fragen zur Rückgabe & Rückerstattung?
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist ?
Es tut uns sehr leid, wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist. Bitte füllen Sie das Formular mit allen erforderlichen Informationen aus, damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können.
Haben wir eine Austauschpolitik?
Leider bieten wir keinen Austausch an. Wir bieten lediglich Rückerstattungen an.
Was kann ich machen, wenn mir Ware zugeschickt wurde die ich nicht bestellt habe?
Es tut uns leid, wenn wir Ihnen etwas geschickt haben, das Sie nicht bestellt haben. Der falsche Artikel wurde anstelle eines von Ihnen bestellten Artikels geliefert? Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus und Ihr Anliegen wird schnellstmöglich bearbeitet. Wenn Sie den Artikel bereits bezahlt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Wir entschuldigen uns für die verursachten Unannehmlichkeiten.
Haben Sie Fragen zu Ihrem Konto?
Muss ich ein Webshop-Konto erstellen, um bestellen zu können?
Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie ein registriertes Konto haben. Es ist wirklich einfach, ein Konto einzurichten, und bedeutet, dass Sie nicht jedes Mal Ihre Daten ausfüllen müssen, wenn Sie bei uns einkaufen.
Wie erstelle ich ein Konto?
Die Registrierung eines Parker Shop-Kontos bei uns ist schnell und einfach. Füllen Sie dafür das Registrierungsformular aus und sobald Sie dieses abgeschickt haben, können Sie losshoppen.
Wie logge ich mich in mein Konto ein?
Wenn Sie zuvor ein Konto erstellt haben, melden Sie sich einfach im Loginformular mit Ihren Anmeldedaten an. Dies sind Ihre E-Mail-adresse und das Passwort, das Sie bei Ihrer Anmeldung gewählt haben.
Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?
In Ihrem Kundenkonto können Sie unter der Option 'Adressen' Ihre Rechnungs- und Lieferadresse aktualisieren.
Wie kann ich eine Lieferadresse ändern oder hinzufügen?
In Ihrem Kundenkonto können Sie unter der Option 'Adressen' Ihre Rechnungs- und Lieferadresse aktualisieren.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie auf Passwort vergessen klicken, Ihre E-Mailadresse eingeben und auf Senden klicken. Dann wird Ihnen so schnell wie möglich eine Mail zugesendet in der Sie Ihr Passwort neu bestimmen können.
Wie kann ich meine Bestelldaten erneut überprüfen?
Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die richtige Lieferadresse eingegeben haben. Falls Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern müssen, denken Sie bitte daran, die Artikel vor Abschluss der Bestellung zu entfernen oder anzupassen. Sie können alle Ihre Bestellungen in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Haben Sie Fragen zu Gutscheinen?
Wie verwende ich meinen Gutschein?
Wenn Sie einen Gutschein mit einem entsprechenden Code erhalten haben und bereits ein Konto haben, durchlaufen Sie den normalen Bestellprozess. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit den Gutscheincode in einem Feld einzugeben. Sobald der Gutschein eingelöst wurde, wird der Betrag der bei diesem Gutscheincode hinterlegt ist vom Warenkorbbetrag abgezogen. Ausgenommen sind hierbei die Versandkosten. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
Welche Artikel kann ich mit dem Gutschein erwerben?
Gutscheine können nur für den Kauf von Waren verwendet werden, die bei Parker Merchandise erhältlich sind. Eine Eingrenzung der Artikelauswahl wird Ihnen ggf. von dem Zusteller des Gutscheincodes mitgeteilt.
Welcher Betrag ist bei meinem Gutschein hinterlegt?
Der hinterlegte Betrag wird Ihnen durch die Eingabe des Gutscheincodes im Warenkorb angezeigt.
Wie lange ist mein Gutschein einlösbar?
Ihr Gutschein ist unendlich haltbar, sofern Ihnen nichts anderes mitgeteilt wurde.
Wie oft kann ich den Gutscheincode verwenden?
Der Gutscheincode kann so oft eingelöst werden bis der Gesamtbetrag verwendet wurde.
Was wenn ich meinen Gutscheincode verloren habe?
Wenn Sie Ihren Gutscheincode verloren haben, wenden Sie sich bitte zunächst an die zuständige Person, die Ihnen den Gutscheincode zugeteilt hat. Falls es weitere Probleme gibt, können Sie uns gerne über das Kontaktformular erreichen und wir werden Ihnen schnellstmöglich helfen.
Wie kann ich meinen Gutschein verwenden?
Der Gutscheincode lässt sich im Warenkorb einlösen. Der Betrag, der nicht eingelöst wird, wird in keinem Fall in Cashback umgewandelt. Dieser kann durch weitere Einkäufe verwendet werden.
Wie erhalte ich einen Gutscheincode?
Falls Sie jemandem einen Gutscheincode zur Verfügung stellen möchten, kontaktieren Sie uns gerne oder kaufen Sie einen Gutscheincode über diesen Artikel.
